¿Qué
es ISO 9001?
La ISO
9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización,
sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción
del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con
las exigencias internas y externas de la organización, Hoy por hoy, la norma
ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo
¿Qué
es ISO 9001:2015?
La
Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es
una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión
de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Los
clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un
buen SGC.
Existen
más de 1 millón de empresas en el mundo que cuentan con la certificación ISO
9001. ¿Qué saben ellas que usted no sepa?
Muchos
oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez sólo cuando un posible cliente se
acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificación.
El
objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales - tanto para los clientes
como para los usuarios. Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la
ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para
exigir su cumplimiento.
Sin
embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de gestión de la calidad
adaptados a la norma ISO 9001, estas normas pueden convertirse en un requisito
para que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del
mercado.
Cada
seis meses, un agente de un ente certificador realiza una auditoría de las
empresas registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones
que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas
registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de
sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a una
auditoría y no a múltiples auditorías realizadas por los diferentes clientes. Los
proveedores de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.
Sobre
la revisión 2015 de ISO 9001
La
Norma ISO 9001:2008 fue revisada y actualizada en 9001:2015 para
poder reflejar ciertas evoluciones provocadas por los cambios en el mundo. Su
esencia misma queda incambiada, sigue siendo siempre su objetivo el de
satisfacer al cliente con la conformidad de productos y servicios proporcionados.
Sobresale una importancia mayor dada al rol realizado por la dirección en
cuanto a la eficacidad del sistema de gestión de calidad. Tres evoluciones
mayores intervienen:
-
El enfoque en procesos sigue siendo
para importante de la norma ISO 9001, permitiendo así a las organizaciones
planificar sus procesos e interacciones; Este enfoque incorpora el ciclo PHVA e
integra el pensamiento basado en riesgos.
-
Se integra el pensamiento basado en
riesgos: prevenir que cosas malas sucedan y aprovechar oportunidades de lo
bueno. Reconociendo así que no todos los procesos tienen el mismo impacto
en la capacidad de la organización en la entrega de productos o servicios
conformes.
-
Ciclo PDCA | Plan-Do-Check-Act, en español
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). Cada proyecto, misión, proceso y
actividad deben de ser gestionadas con el este método, permitiendo así a las
organizaciones asegurarse por un lado de que sus procesos cuentan con recursos
y sean gestionados adecuadamente y por otra parte de que las oportunidades de
mejora sean determinadas y de que se actúe en consecuencia.
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